ماهو التحول الرقمي؟ وكيف تطبقه الشركات؟

التحول الرقمي أصبح اليوم جزءًا أساسيًا من نجاح الشركات الحديثة، ومع ذلك، فإن العديد منها يواجه تحديات في تطبيقه. فهو لا يقتصر على إضافة تقنيات جديدة فقط، بل يتطلب تغييرات كبيرة في كيفية إدارة وتشغيل الأعمال. في هذه المقالة، سنتحدث عن مميزات التحول الرقمي وكيف يمكن للشركات تنفيذه بنجاح. بالإضافة إلى ذلك، سنجيب على بعض الأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع ونوضح أنواع التحول الرقمي وخصائصه.

ماهو التحول الرقمي؟

في بداية الأمر دعونا نعرف أولًا ماهو التحول الرقمي؟ تحول رقمى هو دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات العمل، مما يُحدث تغييرًا جذريًا في طريقة العمل وتقديم القيمة للعملاء. وهو أيضًا تغيير ثقافي يتطلب من المؤسسات تحدي الوضع الراهن باستمرار، والتجريب، والتأقلم مع الفشل. تحول رقمي ضرورة حتمية لجميع الشركات، من الصغيرة إلى الكبيرة. 

تختلف التحولات الرقمية عن تحولات الأعمال العادية، من نواحٍ صغيرة وكبيرة. فمن ناحية، عادةً ما تنتهي تحولات الأعمال بمجرد تحقيق سلوك جديد. من ناحية أخرى، تُعدّ التحولات الرقمية جهودًا طويلة الأمد لإعادة صياغة كيفية تحسّن المؤسسة وتغيّرها باستمرار. ويرجع ذلك إلى أن التكنولوجيا، التي تتطور باستمرار، تتكامل بشكل متزايد مع الأعمال. 

خصائص التحول الرقمي

عند استعراض عالم الرقمنة سريع التغير، برزت بعض خصائص التحول الرقمي. وتشمل:

• التركيز المفرط على تجربة العميل. 

عادةً ما تبد ألشركات تحول رقمى بتطوير فهم شامل للعميل. من هم العملاء؟ ما هي التركيبة السكانية للعملاء؟ كيف يتفاعل العملاء مع الشركة؟ يُعدّ التحسين المستمر لتجربة العميل عاملًا حاسمًا في نجاح التحول الرقمي.

• تتميز العمليات التشغيلية بالوضوح والدقة والشفافية. 

يُعدّ وجود عمليات تشغيلية محددة أمرًا مهما للغاية لنجاح التحول الرقمي. فوجود مثل هذه العمليات لا يُنتج البيانات اللازمة لاتخاذ القرارات فحسب، بل يُمكّن المؤسسة أيضًا من أن تصبح أكثر مرونةً واستجابةً لاحتياجات العملاء المتغيرة باستمرار، كما يُسهّل تدفق المعرفة بشكل جيد داخل المؤسسة.

• تكامل واضح بين البيانات والعمليات.

 في حين أنه من المفترض أن يكون هذا هو الحال في أي مؤسسة (ولكنه غالبًا ما يكون مختلفًا!)، فإنه في المؤسسة المُتحولة رقميًا، تُتخذ القرارات بناءً على الحقائق - البيانات المُنتجة من العمليات. في الواقع، تُستخدم البيانات لتغيير طريقة عمل الشركة، واستخدامها لإجراء تصحيحات على المسار أو اتخاذ قرارات استراتيجية إضافية.

• فكّر في "القيمة" لا في "الأنشطة".

تحول رقمى ليس مجرد نظام تجارة إلكترونية مُفعّل، بل هو طريقة تفكير جديدة كليًا في كيفية تحقيق المؤسسة للقيمة خلال منظومة من الأنشطة. يُفضي التحول الرقمي إلى ثقافة تتحدى الوضع الراهن، وتسعى بنشاط لاغتنام فرص تحقيق القيمة بطرق جديدة ومبتكرة، وربما حتى إلى نماذج أعمال جديدة.

أنواع التحول الرقمي

في مرحلة ما، قد تحتاج الشركات إلى إجراء تغيير جذري في عملياتها خلال تحول رقمى. قد تكون بعض أنواع التحول الرقمي أكثر ملاءمةً للشركة من غيرها، وذلك حسب احتياجاتها التجارية ومواردها المالية وثقافتها. فيما يلي سنتعرّف على أنواع التحول الرقمي الخمسة المختلفة.

تحويل العمليات

الهدف الرئيسي من تحويل العمليات هو جعل العمليات الداخلية أكثر بساطة وكفاءة. تسعى الشركة التي تُجري تحويل عمليات إلى تقليل وقت الإنتاج والتكاليف والأخطاء والتعقيد خلال إعادة النظر في الاستراتيجيات الحالية. تشمل النتائج المحتملة تبسيط الخطوات أو إزالتها، وتحسين التقارير، وتقليل أخطاء الإدخال. يُعد تقييم برامج الشركة الحالية أمرًا أساسيًا لنجاح تحويل العمليات. 

تحويل نموذج الأعمال

يُعدّ تحويل نموذج الأعمال نهجًا أكثر جذرية للتحول الرقمي من تحويل العمليات. في هذه الحالة، تسعى الشركة إلى تجديد جزء من أعمالها خلال رقمنة منتج أو خدمة كانت تُقدّم سابقًا عبر وسائل أخرى.

عادةً ما تُجري الشركة تحويلًا في نموذج الأعمال لأن القادة يرون فرصةً لتغيير طريقة شراء أو استخدام المستهلكين لمنتج أو خدمة، أو لأن منافسي السوق يتجهون نحو اتجاهٍ مُعيّن، وترغب الشركة في اتباع النهج نفسه. من الاعتبارات المهمة لتحويل نموذج الأعمال تجنّب المبالغة في ردود الفعل، واحتمالية الحاجة إلى توظيف موظفين بمهارات جديدة أو إعادة تدريب القوى العاملة الحالية.

تحويل النطاق

تخضع الشركة لعملية تحويل نطاق عندما يرغب قادتها في دخول سوق جديدة. من الأسباب المحتملة لعملية تحويل النطاق وجود منافسين أو تقنيات جديدة تُصعّب مواصلة خطة العمل الحالية، وتطلع القادة إلى تنويع محفظة أعمال المؤسسة. على سبيل المثال، قد تخضع الشركة لعملية تحويل نطاق إذا طورت برنامجًا لأتمتة العمليات وبدأت في بيعه لشركات أخرى، مما يُنشئ مصدر دخل جديد.

تُعدّ شركة IBM مثالًا على عملية تحويل النطاق. أنتجت IBM في البداية أجهزة الكمبيوتر وغيرها من الأجهزة، ومع ازدياد المنافسة في هذا المجال، حوّلت الشركة أعمالها للتركيز على خدمات الاستشارات وتطبيقات البرمجيات.

التحول الثقافي/التنظيمي

عادةً ما يؤثر التحول الثقافي/التنظيمي على الشركة بشكل كبير، ويصعب تنفيذه أحيانًا لأنه قد يتطلب تغييرًا جذريًا في الموظفين. قد تخضع المؤسسة لتحول ثقافي/تنظيمي إذا تم الاستحواذ عليها مؤخرًا أو شهدت تغييرًا في قيادتها. كما قد تدفع الظروف السلبية، مثل الدعاوى القضائية أو السمعة السيئة في القطاع، الشركة إلى الخضوع لتحول ثقافي/تنظيمي.

أدت عمليات الإغلاق بسبب جائحة كوفيد-19 إلى تحولات ثقافية في بعض الشركات بسبب عمل الموظفين من المنزل. وقد تأثر أسلوب عمل الموظفين اليومي بهذا التغيير.

التحول السحابي

في الماضي، كانت الشركات غالبًا ما تُدير أنظمتها وتطبيقاتها وأجهزتها باستخدام نموذج محلي. ومع ازدياد شيوع مراكز البيانات الكبيرة وتوافر تطبيقات السحابة، اضطر قادة تكنولوجيا المعلومات إلى الاختيار بين الاستمرار في إدارة تقنياتهم الخاصة أو الانتقال إلى السحابة.

يوفر نموذج العمل المحلي تحكمًا أكبر في النظام، ولكنه يتطلب موارد من الموظفين. في الوقت نفسه، يُعدّ الانتقال إلى السحابة مهمةً جسيمة، وقد تُخصص الشركة نظامها الحالي لتلبية احتياجاتها التنظيمية.

تُعدّ شركة SAP مثالًا على التحول من النظام المحلي إلى السحابة. في الماضي، كان تطبيق الموارد البشرية الخاص بها متاحًا فقط في النظام المحلي. ومع ازدياد انتشار برامج السحابة، استحوذت SAP على تطبيق موارد بشرية  قائم على السحابة SuccessFactors.

مميزات التحول الرقمي

إليك عشر فوائد للتحول الرقمي في الأعمال لا يمكنك تفويتها:

 زيادة رضا العملاء

 من أبرز مزايا التحول الرقمي في الأعمال إمكانية تطبيق أدوات واستراتيجيات رقمية فعّالة، مثل تعديل التراخيص لكل موقع أو قطاع، بالإضافة إلى العمليات الآلية. تؤدي هذه العمليات الرقمية بشكل مباشر إلى زيادة رضا العملاء.

 تعزيز الرؤى القائمة على البيانات

من أهم فوائد التحول الرقمي قدرة شركتك على جمع البيانات وتحليلها، وتحويلها إلى رؤى عملية ومدرة للإيرادات. سيُمكّن تحول رقمى من جمع بيانات فعّالة، وتخزينها مركزيًا، وإنشاء أدوات لتحليل البيانات وترجمتها إلى معلومات تُعزز اتخاذ قرارات مدروسة في الشركات.

 يُمكّن من تحقيق الربح من البرمجيات

في الوقت الحاضر، أصبح من الواضح لجميع قادة الأعمال أن الاعتماد فقط على بيع المنتجات لم يعد كافيًا، بل يجب التحوّل إلى نموذج يركّز على البرمجيات كمصدر رئيسي للعائدات. بمعنى آخر، لم يعد الهدف بيع منتج واحد فقط، بل تحقيق دخل مستمر خلال تقديم خدمات أو برمجيات مرتبطة بهذا المنتج، مثل الاشتراكات أو التحديثات المدفوعة. هذا الأسلوب يُعد من أكثر الطرق فاعلية لتحقيق عائد استثماري مرتفع واستدامة في الأرباح.

 يُمكّن تجربة مستخدم عالية الجودة

تُدرك الشركات عالية القيمة أنها لا تُقدم منتجات فحسب، بل تُقدم تجارب مُميزة. يُمكّن التحول الرقمي تجارب رائعة وسهلة تعتمد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي وأدوات الخدمة الذاتية. أثبت إتقانك للعصر الرقمي خلال تزويد العملاء بتجربة مستخدم سلسة.

 يُشجع التعاون ويُحسّن التواصل

لدفع عجلة الابتكار والإنتاجية، تحتاج إلى منصة رقمية تُعزز التواصل والتعاون بين جميع الإدارات الداخلية. يُزيل التحول الرقمي التواصل غير المباشر، والتكرار، وبطء الاستجابة، وفقدان المعلومات، وعدم فعالية تبادل الأفكار. 

زيادة المرونة

بفضل قوة بيئة الأعمال الرقمية، ستتمكن شركتك من توقع التحديات وبناء الحلول مسبقًا لضمان استمراريتها لسنوات قادمة.

الحد من الأخطاء البشرية

من المزايا التي لا شك فيها للتحول الرقمي أن العمليات الرقمية تمنع الأخطاء خلال التخلص من إدخال البيانات اليدوي الذي يستغرق وقتًا طويلًا. تتميز العمليات الرقمية بطبيعتها بأنها أكثر سلاسة وأقل خطورة من أي عملية تتضمن أشخاصًا معرضين للأخطاء.

 تشجيع بيئة عمل متميزة

من أهم عوامل نجاح تحول رقمى هو الحصول على دعم واسع النطاق من الشركة. يجب عليك بناء ثقافة مؤسسية تُوضح للجميع أنهم سيدركون في النهاية فوائد التحول الرقمي. للحصول على دعم الموظفين، استثمر في التعليم الرقمي لموظفيك. استضف ندوات إلكترونية داخلية، وشارك في المؤتمرات، وأرسل موظفيك إلى دورات تُطور مهاراتهم. الموظفون المتميزون هم أعظم أصولك، لذا لا تستهن بالاستثمار في نموهم.

 زيادة الكفاءة التشغيلية

تعني أن أعمالك تصبح أكثر سرعة وسلاسة بفضل التحوّل الرقمي. فبدلاً من القيام بالمهام المعقدة يدويًا، يمكنك دمجها في نظام ذكي واحد يُنجزها بكفاءة أعلى. على سبيل المثال: يمكن أتمتة المهام المتكررة لتتم تلقائيًا دون تدخل بشري، تحديثات المنتجات تصل للعملاء بسرعة وسهولة. كما يمكنك إدارة عدة إصدارات من نفس المنتج دون تعقيد. هذا كله يساعد على توفير الوقت، تقليل التكاليف، تقليص الأخطاء، وتخفيف الضغط على فريق العمل

 تمكين النمو الرقمي المستقبلي

الفائدة النهائية للتحول الرقمي هي الأهم. التحول الرقمي هو الخطوة الأولى التي تمهد الطريق لجميع نمو الأعمال اللاحقة. دون الاستثمار في تحول رقمى للأعمال، ستصبح شركتك قديمة بسرعة. في السنوات القليلة الماضية، شهدنا إفلاس شركات عملاقة في الصناعة مثل بلوكباستر، وتويز آر أص، وكوداك. لماذا؟ لأنهم فشلوا في التحول الرقمي.

 للنجاة من التسونامي الرقمي الذي يجتاح العالم، يجب عليك اتخاذ خطوات للتحول. بمجرد قيامك بذلك، سوف تجني فوائد تحول رقمى وتصبح أقوى وأكثر ربحية لسنوات قادمة.

كيف يتم تطبيق التحول الرقمي؟

النجاح في عالم الأعمال يعني مواكبة التطورات، والتقنيات الرقمية تجعل الشركات أكثر إنتاجية واستهدافًا وكفاءة. إليك كيف يتم تطبيق التحول الرقمي بنجاح لضمان مستقبل أعمالك.

 وضع استراتيجية

التحول الرقمي كأي مبادرة أخرى: لكي ينجح، يحتاج إلى خطة. هذا يعني تحديد المدخلات اللازمة، وتحديد الخطوات الاستراتيجية للتنفيذ، وقياس النجاح. والأهم من ذلك، عليك التأكد من أن التحولات المحددة التي تختارها تدفع مهمة مؤسستك ورؤيتها إلى الأمام.

الأمر كله يتعلق بتحديد الأولويات أيضًا. لا يمكنك الموافقة على جميع التحولات الرقمية دفعة واحدة. اختر ما هو الأهم وركّز عليه أولًا.

التوافق

يتطلب التحول الرقمي من الفرق تغيير طريقة عملها. قد يُشكّل ذلك تحديًا. يعرف زملاؤك كيفية أداء عملهم الآن، لكن التغيير ينطوي على مخاطر. قد تُقاوم الفرق أساليب العمل الجديدة ما لم تفهم سبب حدوث التغيير وتشعر بالثقة في قدرتها على النجاح.

لذا، عليك إشراك موظفيك في العملية. ينبغي للقادة الأعمال إظهار دعمهم الموحد للتحول. كما أن استراتيجية الاتصالات الشاملة ستساعد في ضمان فهم الجميع للتغييرات القادمة، وأسباب حدوثها، وما يمكن توقعه. ويجب توفير التدريب والدعم الكافيين لأي شخص متأثر. ومن الأفضل أن تكون الأدوات التي تختارها بديهية وسهلة التعلم.

 ابدأ بمشروع صغير، ثم وسّع نطاقه، وكرّر التجربة

تتطلب بعض مبادرات التحول الرقمي مشروعًا ضخمًا، مثل نقل جميع منتجاتك من منصة تجارة إلكترونية إلى أخرى. ولكن يمكن لمعظم الاستراتيجيات أن تبدأ بمشروع تجريبي ثم توسّع نطاقها. عند الإمكان، اختبر أداة أو عملية على مجموعة صغيرة من الأشخاص قبل طرحها على الجميع. يمكن أن يساعدك البدء بمشروع صغير على تذليل العقبات في النظام والتأكد من فعاليته قبل أن يستخدمه الجميع.

على سبيل المثال، عندما طبقت شركة Target نظام Slack، طرحته أولًا على 2000 مهندس. ساعدت هذه المجموعة الأولية في وضع معايير لاستخدامه وقدمت ملاحظاتها. لاحقًا، نجحت الشركة في طرحه على 1000 مهندس إضافي، ثم على جميع فرقها الرقمية، والتوظيف، وذكاء الأعمال، والاستراتيجية.

لا تنسَ الامتثال

أحيانًا، تُقيّد سياسات مؤسستك ما يمكنك فعله. قد تضطر إلى الامتثال للوائح والقوانين الخارجية المتخصصة. قبل تطبيق أي شيء، تأكد من مراجعة أي خطة تحويل مع فريق الامتثال أو الشؤون القانونية وقسم تكنولوجيا المعلومات.

على سبيل المثال، تستخدم Stripe خدمة Slack Connect للتواصل والتعاون بشكل آمن مع عملائها وشركائها الخارجيين، ومشاركة الرسائل والملفات بطريقة تحترم سياسات الخصوصية والأمان الداخلية الخاصة بها.

التحول الرقمي لم يعد خيارًا، بل ضرورة لأي شركة تسعى للبقاء والمنافسة في عالم سريع التغير. لا يقتصر الأمر على استخدام التكنولوجيا فحسب، بل يتطلب رؤية جديدة، وثقافة منفتحة على التغيير، واستعداد حقيقي لإعادة التفكير في طريقة العمل من الأساس. ومع أن الطريق قد يكون مليئًا بالتحديات، إلا أن النتائج تستحق العناء: كفاءة أعلى، رضا عملاء أكبر، ومرونة تجعل شركتك أكثر قدرة على مواجهة المستقبل. ابدأ بخطوة صغيرة، ولكن بخطة واضحة، ودع التحول الرقمي يكون بوابة نموك القادمة.