تعتبر العملاء هما اساس نشاط اى شركة فبدون عملاء لا يمكن تحقيق مبيعات وبالتالى لا ايرادات فلا أرباح و لن تستمر الشركة فى نشاطها وستتوقف ومن ثم كان لابد من الإهتمام بقاعده بيانات العملاء ووجود علاقات بين الشركة والعميل بدء من تحديد إحتياجات العميل ومطلباته وشكواتهم مرواً بخدمات ما قبل البيع وأثناء وما بعد البيع وما يستلزمه ذلك من تسجيل كافة بيانات العميل ( الاسم – العنوان – رقم الهاتف – رقم الجوال – الايميل - ..... ) وغيرها من البيانات